1. Objeto
Esta política regula el procedimiento para presentar reclamaciones relacionadas con:
- Pedidos
- Productos
- Servicios prestados
- Errores de facturación o pago
ANDALUZA DE REMOLQUES SL se compromete a atender y resolver todas las reclamaciones de manera rápida y eficiente.
2. Plazo para presentar reclamaciones
- El cliente debe presentar la reclamación dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido o la detección del problema.
- Fuera de este plazo, ANDALUZA DE REMOLQUES SL no garantiza la resolución de la reclamación.
3. Cómo presentar una reclamación
El cliente puede enviar su reclamación mediante:
Correo electrónico:
Correo postal:
- CALLE VELÁZQUEZ, 9, 41510 MAIRENA DEL ALCOR, SEVILLA, ESPAÑA
Información que debe incluir la reclamación:
- Nombre completo del cliente
- Número de pedido
- Producto(s) implicado(s)
- Motivo de la reclamación
- Evidencia o fotos en caso de daño o defecto
4. Proceso de resolución
- Recepción y registro de la reclamación
- Confirmación de recepción al cliente en un plazo máximo de 48 horas
- Evaluación de la reclamación y verificación del producto o incidencia
- Respuesta y propuesta de solución al cliente en un plazo máximo de 14 días
5. Soluciones posibles
Dependiendo de la naturaleza de la reclamación, ANDALUZA DE REMOLQUES SL podrá ofrecer:
- Sustitución del producto defectuoso o incorrecto
- Reparación del producto
- Reembolso total o parcial
- Compensación adicional según corresponda
6. Excepciones
No se aceptarán reclamaciones si:
- El producto ha sido usado de forma indebida
- Ha sido alterado o manipulado por el cliente
- No se cumplen los plazos o procedimientos indicados
7. Contacto adicional
Para cualquier duda o aclaración sobre reclamaciones:
📧 contacto@remolques-andaluza.com
Teléfono: (opcional si quieres añadirlo)
8. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación española vigente, y cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Sevilla, salvo disposición legal en contrario.